АО «ДОМ.РФ» в соответствии с Федеральным законом от 13 июля
2015 г. 225-ФЗ «О содействии развитию и повышению эффективности управления в жилищной сфере и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» является единым институтом развития в жилищной сфере, который осуществляет свою деятельность
в целях содействия проведению государственной жилищной политики, развития жилищной сферы, в том числе за счет привлечения в нее инвестиций, повышения доступности жилья и создания комфортных условий
для проживания граждан Российской Федерации, формирования благоприятной среды жизнедеятельности человека и общества, а также повышения эффективности управления в жилищной сфере.
Одной из приоритетных задач АО «ДОМ.РФ» является развитие системы ипотечного жилищного кредитования, в том числе путем повышения информированности населения о мерах государственной поддержки, направленных на реализацию социально-экономической политики государства по обеспечению граждан Российской Федерации доступным
и комфортным жильем.
В рамках решения указанной задачи АО «ДОМ.РФ» создан консультационный центр поддержки граждан (сайт в сети Интернет спроси.дом.рф) и организована бесплатная горячая линия 8 (800) 775 11 22 (режим обработки звонков 24/7).
Консультационный центр — это первый в России социальный сервис бесплатной помощи гражданам в вопросах приобретения жилья. Размещенные в нем инструкции в полной мере и доступной форме объясняют гражданам, как решить свой жилищный вопрос. Особое внимание уделяется ипотечному жилищному кредитованию, возможностям реализации мер государственной поддержки при решении жилищного вопроса (консультированию с использованием удаленных каналов связи) ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.
Кроме того, на текущий момент АО «ДОМ.РФ» осуществляет сбор сведений и информации об условиях льготных жилищных программ, в том числе использованием механизма ипотечного жилищного кредитования, действующих на территории субъектов Российской Федерации, с целью дальнейшего размещения указанных сведений на сайте консультационного центра и создания сервиса по подбору льготных программ для граждан.